Để đảm bảo cho dịch vụ chuyển phát nhanh chóng, chính xác, an toàn và tiện lợi. Công ty Cổ phần Hoàng Hà ban hành tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ chuyển phát như sau:

1. Thời gian chuyển phát:

Là khoảng thời gian tính từ khi thông tin dưới dạng văn bản, kiện, gói hàng hoá được nhận gửi đến khi được phát đến địa chỉ nhận.

Thời gian từ 2,5 giờ đến 4,5 giờ nếu chuyển trước 13h00 và không quá 18 giờ nếu chuyển sau 13h00.

2. Độ an toàn của dịch vụ chuyển phát

Là mức độ thông tin dưới dạng văn bản, kiên, gói hàng hoá được phát đến địa chỉ nhân trong tình trạng nguyên vẹn, không hư hỏng, rách nát.

Dịch vụ chuyển phát được vận chuyển theo phương thức vận tải đường bộ (Ô tô)

3. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại khi mất hàng:

- Đối với các thông tin dưới dạng văn bản sẽ được chuyển phát bằng phong bì, nếu mất sẽ được bồi thường tối đa 200.000 đồng/01 phong bì cho mọi trường hợp. Những thông tin dưới dạng văn bản có giá trị phải được thông báo ngay với khi gửi cho nhân viên giao dịch và ghi rõ giá trị khi mất phải bồi thường.

- Đối với các kiện, gói hàng có hóa đơn giá trị gia tăng kèm theo và được hai bên kiểm tra khi gửi, nếu mất sẽ được bồi thường theo giá trị hoá đơn (Yêu cầu ghi rõ giá trị trên Biên nhận khi gửi hàng). Còn trong mọi trường hợp khác, giá trị bồi thường không vượt quá 200.000 đồng/01 kg.

4. Thời gian giải quyết khiếu nại.

- Trong trường hợp phát hàng chậm trễ do lỗi của người gửi hoặc do những trường hợp bất khả kháng thì hai bên sẽ phải thông báo cho nhau những thay đổi về thời gian và không được khiếu nại.

- Chuyển phát Hoàng Hà không chịu trách nhiệm khi không chuyển phát được do lỗi của người gửi hoặc người nhận từ chối nhận.

 - Thời gian khiếu nại chậm nhất không quá sau 10 ngày kể từ ngày gửi.